Widerrufsrecht

1. Widerrufsbelehrung & Rückgaberechte für Verbraucher in DE, AT, IT, ES

Verbraucher mit Lieferadressen in Deutschland, Österreich, Spanien oder Italien haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Du oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, musst Du uns

Dermalogica GmbH
Wiesenstraße 21
40549 Düsseldorf
Deutschland
Telefon: +49 211 5504650
E-Mail: info.webshop@dermalogica.de

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Du kannst hierfür das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Dieses findest Du hier:

 

[Ihr Name] 

[Ihre Adresse] 

[PLZ Ort] 


[Name des Vertragspartners / Unternehmens]

[Adresse des Vertragspartners / Unternehmens]

[PLZ Ort]

 

[Datum]


Betreff: Antrag auf Widerruf des Vertrags vom [Datum des Vertragsabschlusses], Vertragsnummer: [Vertragsnummer]


Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich von meinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen und den Vertrag mit Ihnen, abgeschlossen am [Datum des Vertragsabschlusses] über [Name des Produkts / der Dienstleistung], Vertragsnummer: [Vertragsnummer], widerrufen.


Ich möchte Sie bitten, den Widerruf meines Vertrags fristgerecht zu bearbeiten und mir schriftlich zu bestätigen, dass der Vertrag aufgelöst wurde. Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen steht mir ein Widerrufsrecht zu, das innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware / Inanspruchnahme der Dienstleistung ausgeübt werden kann.

Falls erforderlich, bin ich bereit, das Produkt unverzüglich an Sie zurückzusenden. Bitte teilen Sie mir mit, wie ich das Produkt an Sie zurücksenden kann und ob ich die Kosten für die Rücksendung tragen muss.

Ich bitte Sie, den bereits gezahlten Betrag für [Name des Produkts / der Dienstleistung] umgehend und vollständig auf das bei Ihnen hinterlegte Zahlungsmittel zu erstatten. Die Rückerstattung sollte spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt meines Widerrufs erfolgen.

Bitte bestätigen Sie mir schriftlich den Erhalt meines Widerrufs und die Durchführung der Rückerstattung.

Für Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Sie können mich unter [Ihre Telefonnummer] oder per E-Mail unter [Ihre E-Mail-Adresse] erreichen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und die zügige Bearbeitung meines Antrags.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name]

 

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Du die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem deine Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichtet hast, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest.

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Für einen etwaigen Wertverlust der Waren musst du nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss des Widerrufsrechts bei versiegelten Waren

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Freiwilliges Kulanz-Rückgaberecht bei Hautunverträglichkeiten

Unabhängig von den gesetzlichen Regelungen gewähren wir dir bei individuell nachgewiesenen Hautunverträglichkeiten ein freiwilliges Kulanz-Rückgaberecht für geöffnete Kosmetikprodukte gemäß unserer separaten Rückgaberichtlinie.

Dieses freiwillige Rückgaberecht stellt keine Einschränkung deines gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

 

2. Kein gesetzliches Widerrufsrecht für die Schweiz (CH)

Für Bestellungen mit Lieferadresse in der Schweiz besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Ein Rücktritt vom Kaufvertrag ist ausgeschlossen. Ein Anspruch auf Rückgabe besteht nicht. 

Unberührt bleibt ausschließlich unser nachfolgend beschriebenes freiwilliges Kulanz 30-Tage-Rückgaberecht.

 

3. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht für alle Länder

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir allen Kundinnen und Kunden in allen Ländern ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht aus Kulanz.

Denn wir wollen, dass Du mit unseren Produkten absolut zufrieden bist. Dieses gilt auch für geöffnete Kosmetikprodukte, wenn diese aufgrund individueller Hautreaktionen oder Unverträglichkeiten nicht verwendet werden können.

Voraussetzungen:

  • Produkt wurde über diese Website erworben

  • Deutschland und Österreich: Anmeldungen der Retoure im Retourenportal für Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware (ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hat)

  • Italien, Spanien und Schweiz: Kontaktaufnahme mit unserem Customer Service (E-Mail an info.webshop@dermalogica.com) innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware (ab dem Tag, an dem du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hat). Freigabe der Rückerstattung durch das Team und Rücksendung an die von uns mitgeteilte Adresse.

  • Bitte beachte, dass Dein Anspruch auf ein/e gratis Produkt/probe oder ein Aktions-Geschenk bei Retoure Deiner gesamten Bestellung erlischt. Das gratis Produkt muss in diesem Fall ebenfalls an uns zurückgesendet werden, damit eine komplette Rückerstattung möglich ist. Solltest Du Deine gesamte Bestellung bis auf das gratis Produkt bzw. Geschenk zurücksenden, werden wir Dir den ursprünglichen, nicht-rabattierten Preis anteilig in Rechnung stellen müssen und vom zurückzuerstattenden Betrag abziehen.

  • Bei ausgewähltem Express-Versand erstatten wir die angefallenen Kosten für die Versand-Methode nicht. 

Die Rücksendungen sind für den Kunden kostenlos. 

Dieses Rückgaberecht erfolgt freiwillig und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht.

Eine Rückgabe oder Erstattung ist ausschließlich für Produkte möglich, die direkt über unsere Website erworben wurden. Für Produkte, die über einen unserer stationären oder Online-Handelspartner gekauft wurden, wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Händler, bei dem der Kauf erfolgt ist.

 

4. Gesetzliche Mängelrechte für alle Länder

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben uneingeschränkt bestehen. Wende Dich auch in diesen Fällen bitte per E-Mail an:
info.webshop@dermalogica.com