Politique de remboursement

1. Politique d'annulation et droits de retour pour les consommateurs en DE, AT, IT, ES

Les consommateurs disposant d’adresses de livraison en Allemagne, Autriche, Espagne ou Italie ont le droit de se rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze (14) jours sans avoir à motiver leur décision.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où toi-même ou un tiers désigné par toi, autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens.

Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous notifier à :

Dermalogica GmbH
Wiesenstraße 21
40549 Düsseldorf
Allemagne
Téléphone : +49 211 5504650
E-mail : info.webshop@dermalogica.de

ta décision de rétractation au moyen d’une déclaration claire (par exemple par courrier ou e-mail).

Tu peux utiliser le formulaire type de rétractation, sans que cela soit obligatoire. Tu le trouveras ici :

 

[Ton nom]
[Ton adresse]
[Code postal, ville]

[Nom de l’entreprise]
[Adresse de l’entreprise]
[Code postal, ville]

[Date]

Objet : Exercice du droit de rétractation – contrat du [date], numéro : [numéro]

Madame, Monsieur,

Par la présente, j’exerce mon droit légal de rétractation et vous informe de ma décision de me rétracter du contrat conclu le [date] portant sur [nom du produit / service], numéro de contrat : [numéro].

Je vous remercie de bien vouloir traiter cette demande dans les délais légaux et de me confirmer par écrit la résiliation du contrat.

Le cas échéant, je suis disposé(e) à retourner le produit sans délai. Merci de m’indiquer la procédure de retour et si les frais sont à ma charge.

Je vous remercie également de bien vouloir me rembourser intégralement les sommes versées, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la présente demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Ton nom]

 

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer la notification avant l’expiration du délai.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous te rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des coûts supplémentaires liés à un mode de livraison autre que le mode standard le moins cher proposé), sans retard excessif et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de ta notification.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que tu aies fourni une preuve de leur renvoi.

Tu dois renvoyer les biens sans retard excessif et au plus tard dans un délai de quatorze jours suivant la communication de ta décision de rétractation.

Les frais directs de renvoi des biens sont à ta charge.

Ta responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Exclusion du droit de rétractation pour les produits scellés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque le sceau a été retiré après la livraison.

Droit de retour volontaire en cas d’intolérances cutanées

Indépendamment des dispositions légales, nous accordons un droit de retour volontaire pour les produits cosmétiques ouverts en cas d’intolérances cutanées dûment justifiées, conformément à notre politique de retour distincte.

Ce droit volontaire ne limite pas ton droit légal de rétractation.

 

2. Pas de droit de rétractation légal pour la Suisse (CH)

Il n'existe aucun droit de rétractation légal pour les commandes dont l'adresse de livraison se trouve en Suisse. Toute résiliation du contrat de vente est exclue. Il n'existe aucun droit de retour.

Seul notre droit de retour volontaire de 30 jours décrit ci-dessous reste inchangé.

 

3. Droit de retour volontaire de 30 jours pour tous les pays

Indépendamment du droit de rétractation légal, nous accordons à tous nos clients dans tous les pays un droit de retour volontaire de 30 jours à titre commercial.

Car nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de nos produits. Cela s'applique également aux produits cosmétiques ouverts s'ils ne peuvent être utilisés en raison de réactions cutanées individuelles ou d'intolérances.

Conditions préalables :

• Le produit a été acheté sur ce site web
• Allemagne et Autriche: enregistrement du retour sur le portail dédié dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise (à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession de la dernière marchandise)
• Italie, Espagne et Suisse: contactez notre service clientèle (par e-mail à info.webshop@dermalogica.com) dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise (à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession de la dernière marchandise). Validation du remboursement par notre équipe et renvoi à l'adresse que nous vous avons communiquée.
• Veuillez noter que votre droit à un produit/échantillon gratuit ou à un cadeau promotionnel expire si vous retournez l'intégralité de votre commande. Dans ce cas, le produit gratuit doit également nous être renvoyé afin qu'un remboursement complet soit possible. nbsp;Si vous renvoyez l'intégralité de votre commande à l'exception du produit gratuit ou du cadeau, nous devrons vous facturer au prorata le prix d'origine non réduit et le déduire du montant à rembourser.

Si vous avez choisi la livraison express, nous ne remboursons pas les frais engagés pour ce mode de livraison.

Les retours sont gratuits pour le client.

Ce droit de retour est volontaire et ne constitue pas une obligation légale.

Les retours ou remboursements ne sont possibles que pour les produits achetés directement sur notre site web. Pour les produits achetés auprès de l'un de nos partenaires commerciaux physiques ou en ligne, veuillez contacter directement le revendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat.

 

4. Droits légaux en matière de défauts pour tous les pays

Vos droits légaux en cas de marchandise défectueuse ou livrée par erreur restent inchangés. Dans ces cas également, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante: info.webshop@dermalogica.com