Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente
valables à partir du 25/01/2026

 

1. Fournisseur, champ d’application

(1) Le partenaire contractuel est Dermalogica GmbH, Wiesenstraße 21, 40549 Düsseldorf, Allemagne (HRB 40457) (« nous »).
(2) Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les commandes passées via notre boutique en ligne. Le site s’adresse exclusivement aux consommateurs.

2. Définition

Est considéré comme consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins principalement privées.

3. Objet du contrat

Nous commercialisons via notre boutique en ligne, notamment, des produits cosmétiques conformément aux descriptions figurant sur le site.

4. Conclusion du contrat

(1) La présentation des produits ne constitue pas une offre ferme.
(2) En cliquant sur « Payer maintenant », tu passes une commande ferme.
(3) Le contrat est conclu par notre acceptation par e-mail (confirmation de commande) ou par l’expédition de la marchandise.

5. Disponibilité, erreurs de prix et de données

(1) Si un produit n’est pas disponible, aucun contrat n’est conclu ; nous t’en informerons immédiatement et rembourserons, le cas échéant, les paiements déjà effectués.
(2) Les erreurs manifestes (p. ex. erreurs de prix, de frappe ou de système) nous autorisent à refuser la commande ou à proposer une offre corrigée.
(3) Les erreurs évidentes de prix nous autorisent à résilier le contrat lorsque le prix correct diffère de manière clairement reconnaissable pour le client.

6. Abonnements (Recharge)

(1) Certains produits peuvent être commandés sous forme d’abonnement avec livraisons récurrentes. L’intervalle de livraison, la facturation et le mode de paiement sont indiqués lors du passage en caisse.
(2) Tu peux modifier ou résilier ton abonnement à tout moment.
(3) Les modifications ou résiliations doivent intervenir au moins 48 heures avant la prochaine date de prélèvement.
(4) Les livraisons déjà déclenchées ou expédiées ne peuvent plus être annulées ; les droits légaux de rétractation restent inchangés.
(5) La gestion s’effectue via ton compte client ou les liens figurant dans la confirmation de commande.

7. Bouton légal de résiliation

Pour les abonnements, nous mettons à disposition une possibilité de résiliation électronique conformément au § 312k du Code civil allemand (BGB) (« Résilier l’abonnement »).

8. Prix et frais de livraison

(1) Tous les prix sont des prix finaux incluant la TVA légale, hors frais de livraison.
(2) Les frais de livraison sont indiqués de manière transparente avant la validation de la commande.

9. Paiement

(1) Le montant total est exigible dès la conclusion du contrat, sauf disposition contraire liée au mode de paiement choisi.
(2) Les moyens de paiement disponibles sont ceux indiqués dans la boutique sous « Paiement et livraison » (p. ex. carte bancaire, PayPal, Klarna).

10. Livraison, délai de livraison, livraisons partielles

(1) Les délais de livraison sont indiqués lors du passage en caisse et commencent à courir à compter de la conclusion du contrat.
(2) Nous livrons en Allemagne, Autriche, Italie et Espagne.
(3) Les livraisons partielles sont autorisées dans la mesure où elles sont raisonnables pour le client. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé.

11. Droit de rétractation

Les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours.

Information succincte sur le droit de rétractation
Tu peux te rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer le motif. Le délai commence à compter de la réception de la marchandise.

Adresse de rétractation :
Dermalogica GmbH
Wiesenstraße 21
40549 Düsseldorf
Allemagne
Tél. : +49 211 5504650
E-mail : info.webshop@dermalogica.de

Les frais directs de retour sont à ta charge.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés pour des raisons d’hygiène lorsque le scellé a été retiré après la livraison.
Un droit de retour volontaire à titre de geste commercial en cas d’intolérance cutanée avérée reste inchangé.

(Les informations complètes relatives au droit de rétractation, y compris le formulaire type, sont disponibles séparément dans la boutique.)

12. Réserve de propriété

La marchandise reste notre propriété jusqu’au paiement intégral du prix.

13. Garantie légale

Les droits légaux en matière de garantie s’appliquent.

14. Responsabilité, droit applicable, règlement des litiges

(1) Nous sommes responsables sans limitation en cas de faute intentionnelle, de négligence grave ainsi qu’en cas d’atteinte à la vie, au corps ou à la santé.
(2) En cas de négligence légère dans la violation d’obligations contractuelles essentielles, notre responsabilité est limitée au dommage prévisible et typique du contrat.
(3) Le droit allemand s’applique à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs du pays de résidence.
(4) Plateforme ODR : https://ec.europa.eu/consumers/odr — nous ne sommes ni disposés ni tenus de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation des consommateurs.

15. Promotions et offres spéciales

(1) Les promotions sont valables uniquement pendant la période indiquée et dans la limite des stocks disponibles.
(2) Les remises ne sont pas cumulables, sauf indication contraire expresse.
(3) En cas de rétractation, seul le montant effectivement payé sera remboursé ; les cadeaux promotionnels doivent être retournés.

16. Bons d’achat

(1) Les bons sont utilisables exclusivement dans la boutique en ligne ; tout remboursement en espèces est exclu.
(2) La transmission à des tiers est autorisée, à condition qu’il n’y ait pas de revente commerciale ni de reproduction.
(3) En cas de remboursement, la part payée par bon est recréditée sous forme de bon ou de remise.
(4) Les bons de valeur sont valables pendant trois ans à compter de la fin de l’année de leur émission. À l’expiration de ce délai légal de prescription, ils ne peuvent plus être utilisés. Aucun droit au remboursement en espèces du solde restant n’existe, sauf obligation légale.
(5) Les bons promotionnels ou codes de réduction assortis d’une durée de validité expressément indiquée expirent à la date mentionnée.

17. Prévention des abus et de la fraude

(1) En cas de soupçon fondé d’abus (p. ex. comptes multiples, manipulation de bons ou de programmes de parrainage, revente), nous nous réservons le droit d’annuler des commandes, de retirer des avantages et de bloquer des comptes clients.
(2) Les droits légaux demeurent inchangés.

18. Dysfonctionnements techniques

(1) Nous ne sommes pas responsables des interruptions temporaires, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.
(2) Les erreurs manifestes du système nous autorisent à résilier le contrat ; les paiements seront remboursés immédiatement.

 

PARTIE B – CONDITIONS DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ DERMALOGICA CLUB

19. Objet et participation

(1) Nous proposons un programme de fidélité volontaire (« DERMALOGICA CLUB »).
(2) La participation est réservée aux consommateurs majeurs disposant d’un compte client.
(3) La participation est gratuite.

20. Points, statut et récompenses

(1) Des points peuvent être cumulés lors d’achats et d’actions.
(2) Les points permettent d’atteindre certains niveaux et d’échanger des récompenses.
(3) Les points ne sont pas transférables, ne sont pas convertibles en espèces et expirent au plus tard après 24 mois.
(4) En cas de retour de marchandises, les points correspondants sont déduits.

21. Programme de parrainage « Recommander à un ami » (Yotpo)

(1) Le programme est géré techniquement par Yotpo Ltd.
(2) Les clients parrains peuvent recevoir une récompense (code de réduction, bon, produit ou cadeau).
(3) Une recommandation est considérée comme réussie lorsque la personne parrainée passe une première commande qui n’est ni annulée ni rétractée.
(4) Les récompenses ne sont pas transférables, ne sont pas convertibles en espèces et ne sont pas cumulables, sauf indication contraire expresse.
(5) En cas d’abus, nous nous réservons le droit d’annuler les récompenses et d’exclure les participants.
(6) Nous nous réservons le droit de modifier ou d’interrompre le programme à tout moment pour des raisons objectives.
(7) Les e-mails de recommandation à des tiers ne sont envoyés que si la personne parrainée y a préalablement consenti.

22. Résiliation et exclusion

(1) La participation peut être résiliée à tout moment.
(2) En cas de résiliation, tous les points expirent.
(3) En cas d’abus ou de violation des présentes conditions, nous nous réservons le droit d’exclure immédiatement le participant.

23. Modifications du programme

Nous nous réservons le droit de modifier, de limiter ou d’interrompre le programme de fidélité pour des raisons objectives, notamment en cas de modifications légales, de raisons de sécurité ou de modification/arrêt du logiciel sous-jacent (Yotpo). Les droits déjà acquis restent inchangés.

24. Dispositions finales

(1) Le droit allemand s’applique dans le respect des dispositions impératives de protection des consommateurs.
(2) La nullité éventuelle d’une clause n’affecte pas la validité des autres dispositions.